——“国防和军队建设成就展”侧记 

暑期 ，“我们的队伍向太阳——新中国成立以来国防和军队建设成就展”在中国人民革命军事博物馆拉开帷幕后，迅速成为建军80周年纪念活动的一个热点和亮点，引起了巨大的关注与社会反响。在一个多月的展期内，军博接待了前来参观的团体单位近万个，观众200多万人，收到观众留言4万余条。在特为展览所设的留言簿内，本本可见“让我们感到温暖”“人民子弟兵是最可爱的人”“非常感动”等赞语。在精彩的展览内容之外，军事博物馆在展览服务与安全保障方面作出的努力也得到了观众的交口称赞。
据统计，为了做好这次“成就展”的服务与安全工作，军事博物馆特别增设了观众服务台、6个警卫岗亭、15个移动厕所、20台饮水机、120个观众指示牌、160把遮阳伞、200套长条休息椅，并免费向观众供应饮用水近万桶。虽正值炎夏，但直至展览结束，200多万人在酷暑期间参观，无一人出现中暑等身体不适现象，也没有发生一起交通、文物、观众安全事件。

观众流量:各种尝试减小观众密度

2006年军事博物馆免费开放长征展时，曾出现过观众如潮且在广场上排长队等待进入展厅的场面。因此，在准备这次“成就展”时，军事博物馆参考了去年的经验，免费开放了一层至四层的所有展厅，既避免大量观众在室外排队候场，对“成就展”展厅起到了分流作用，又让观众全面参观了军事博物馆，从而系统地了解人民军队的光荣历史和不朽功勋，增长了知识。而在双休日等观众流量高峰时段，军博方面除提前开馆和推迟闭馆外，还尝试采取间歇性发票方式对参观人数进行控制和分流。

安全:是不容折扣的“政治任务”

展览期间，很多反映新中国军事力量的大型装备都在军博广场上展出，吸引了大量参观者，展馆前广场上出现装备多、人流量大的局面。为保证参观者安全，军事博物馆采取限制车辆进场，在大门外停车上、下人的措施；而军事博物馆的工作人员配合交警疏导车辆，以确保军博门口和长安街主路的通畅。

为了确保文物安全和参观者在展厅参观时的人身安全，军博还在中央大厅及展厅的各个重要部位设置观察员，形成监控网络；增加了展厅出入口，并在应急出口处增加力量，以保证紧急情况下通道畅通。

咨询:解放人员到更需要的现场中去服务

针对这次展览，军博在展览咨询方面也作了一些创新和改变，放弃了以往开辟多条电话线路、安排大量人员接听络绎不绝、内容相似的咨询电话的做法，而是专门开设了更为简便、快捷的自动语音咨询电话。语音电话详细介绍了展览的开放时间、领票方法、乘车路线、讲解预约、媒体接待等相关信息，参观者只需通过一次按键，就可以方便地选择自己要查询的信息。在展厅入口处，军博还专门开设了观众服务台，有专门的工作人员负责引导参观、提供轮椅、解答问题，并帮助走散的儿童寻找父母。直至展览结束前夕，工作人员共为残疾人提供轮椅800多人次，搀扶年老体弱者1000多人次，并帮助数百名走散的儿童找到父母。

服务:以人力弥补设施不足

由于大部分服务设施年久老化，为满足观众休息和上厕所需求，军博各层展厅内都增加了休息椅，并设法打开了两层楼与外部的连接通道，使4座卫生间为展厅使用，还在广场西侧增加了15个移动卫生间，把大楼东侧多年未用的卫生间维修后重新启用，在广场和各楼层通道增加了卫生间指示标识。同时，在各卫生间新摆上一排排尿桶，以弥补便池之不足。工作人员每天倒尿桶160多桶。

志愿者:一道跳跃的红色风景线

在这次展览过程中，军博的各层展厅、出入口处，还活跃着一支身着红色T恤衫的队伍，他们是来自北京市各高校的大学生志愿者。志愿者们以学校为单位，分批轮换上岗，每天十人。

 在大厅入口熙熙攘攘的人群中，大学生志愿者同军博的维护员在一起，接待每天的上万名咨询观众；在饮水区，几名志愿者负责三个楼层饮水机水源的运送、更换、清理等工作，平均每人每天更换60多桶，发放纸杯数万个；在“成就展”出口处，两名女大学生志愿者在40℃高温下向观众发送资料简介。（博  文）