——福建博物院免费开放之后

     当前，博物馆事业充满盎然生机，向全社会免费开放就是最为生动的体现。博物馆免费开放，是“推动社会主义文化大发展大繁荣”的具体实践，是实现和保障人民群众基本文化权益的重要举措。

今年春节期间，福建博物院试行免费开放，除展出原有基本陈列外，还特别推出建馆75年来首次对外展出的专题展览——“迎春馆藏扇面精品展”、与首都博物馆联合举办的“明清水陆画展”等，同时增设了服务岗位，制定了应急预案。万事起头难，与率先实行免费开放的博物馆刚开始时一样，试行免费开放的福建博物院也遭遇了类似的窘况，最为突出的就是参观人数激增，6天内接待近8万人次，几乎上百倍的增加幅度确实令人难以预料。参观人数激增恰恰体现了满足人民群众日益增长文化需求的必要性和紧迫性。而在此期间,有些媒体片面夸大甚至歪曲事实的报道,有的电视台与网络以误传误,把小误传成大误,如把每年春节结束后例行的正常闭馆休整传为“受伤被迫关停”等等，对博物院造成了很大的负面影响。

　　福建博物院领导把免费开放带来的压力转化为提升陈列展览水平、管理水平和服务水平的动力，为正式免费开放做好更充分的准备。在认真总结的基础上，着力落实一些针对性的具体措施，进一步加强人性化的管理和服务，在博物院内营造一个规范、有序和安全的参观环境。经过科学调研和测算，根据本院现有的条件，每天接待观众人数控制在3000人次以内。实行“免费不免票”，凭票参观，优先照顾特殊群体中70岁以上老人、残疾人等入院参观。在节假日人流高峰期进行科学分流，对观众相对集中的学校、工矿企业、机关等单位和团体，采取提前预约参观的方法，预约参观人数每天定为1500人次；根据实际需要，增加保安、清洁、导览等相关工作人员，共计招聘50多名，经短期强化培训后上岗；适当增设座椅、垃圾箱、新型电子物品寄存柜等公共设施，为观众提供更多的方便；完善安全检测系统，把院内一些重点部位都列入可监控范围，以确保观众和展品的安全；加强文明常识和参观规则的宣传力度，如在院内一些醒目的地方张贴“温馨提示”、“友情告知”等，并印在制作精美的参观券上，引导观众文明参观。

       免费开放不仅仅是免掉门票，更意味着博物馆管理思路和服务观念的转换。欲把这顿“免费的午餐”变为“文化的盛宴”，博物馆要做的不是简单地开门迎客，观众期望的也不只是免费，是为了共同构建充满人文关怀和生活情趣的精神家园。博物馆与观众之间需要一个磨合的过程，以期成为和谐的共同体。福建博物院注重用优质的展览和服务吸引观众，用科学的管理引导观众，充分体现以人为本的“文化民生”。首先对一些基本陈列“福建古代文明之光”“福建近代风云”“福建古代外销瓷”“工艺藏珍”“福建戏曲大观”“恐龙世界”“动物万象”“馆藏中国历代书画展”等适时进行调整、充实，使之常展常新，以其独具特色的福建历史文化风貌吸引观众。其次积极整合馆藏资源，把一些久藏“深闺”的文物珍品，用活泼、生动、有趣的特色展览、专题展览、临时展览等系列形式呈现在观众面前，如“福建省改革开放30周年考古成就展”“馆藏花鸟画精品展”“首届海峡两岸三地印花税票邮展”等，促使观众怀着浓厚的兴趣和好奇心走进博物馆。再是有计划、有步骤地加强馆际交流，引进一些外省市以至国外的精品展览，让观众更加全面地了解中华文化的博大精深和世界文化的丰富多彩，如深圳博物馆的“中国当代书画名家作品展”、首都博物馆的“明清水陆画展”等。与此同时，福建博物院领导紧紧抓住陈列展览的讲解工作和文字说明这个重点，加大贴近观众、贴近生活、贴近实际的创新力度，重视讲解员队伍的培养，对院内专业讲解员进行定期培训，以提高他们的综合素质和讲解水平。培训时重点要求讲解员全面了解观众的不同兴趣和需求，因人而异，确定适当的角度和切入点，运用大众话语，发挥讲解技巧，注重表达文化内涵及背后的故事，以期达到最佳的讲解效果。为了适应对外开放和闽台文化交流的需要，特别对讲解员进行以英语和闽南语为重点的双语培训。本院还根据实际需要在社会上招募80余名志愿者讲解员，并专门为这批来自公务员、新闻工作者、教师、大学生等各行各业的志愿者举办培训班，在培训班上邀请有关专家讲课，杨琮院长还亲自为志愿者传授文博知识。经过短期的培训后，他们满腔热情地担当起义务讲解员的工作。对于陈列展览的文字说明注重面向大多数观众，力求深入浅出，通俗易懂，同时还要突出科学诠释。此外，强化了本院相关工作人员自身的工作责任性和积极性。

       为了与观众进行直接的沟通交流，拉近与观众的距离。博物院经常开展一些互动性较强的活动，在推出系列展览的同时，还举办相关的学术报告、专题讲座，有时就把讲座设在展厅内，以满足观众的需要。如推出“福建省改革开放30周年考古成就展”时，在展厅内请曾参与考古发掘的专家讲述考古发掘中一些遗存的背景故事及悬念谜团，以满足参观后希望了解更多信息的观众。为了在博物馆与观众之间搭建交流的平台，博物院还把怀有博物馆情结的观众组织起来，成立“博物馆之友”联谊会，并开展内容丰富、形式多样的活动。博物馆之友中，有的热爱自然，有的喜欢收藏，有的擅长书画，有的钟情戏曲，他们在博物院中都能找到各自的乐趣。自然馆最受青少年的欢迎，成了他们发挥想象力和增长知识的最好课堂。博物院组织一些把知识性与趣味性结合起来的专题活动，如讲授如何制作蝴蝶等昆虫小标本。在博物院的观众中，有相当一部分是收藏爱好者，他们渴望了解自己收藏宝贝的真伪、价值以及相关背景资料，博物院邀请文物专家举办专题讲座，在会上答疑解惑，并进行“现场鉴定”，深受收藏爱好者的欢迎。在举办书画展期间，邀请书画名家现场挥毫泼墨，讲授书画技法，书画爱好者带着自己的作品，请名家点评或相互观摩，共同感悟书画艺术的风情雅致。这些收藏和书画爱好者很多成了观众中的“回头客”，成了铁杆的博物馆之友。最近，博物院还邀请博物馆之友中的戏曲爱好者，参观被评为“全国十大精品展览”的《福建戏曲大观》，他们在古色古香的文化殿堂里，享受着传统戏曲的艺术魅力，一边参观，一边还能欣赏特邀戏曲名家的示范表演，聆听专家学者的戏曲知识讲座，有兴致的观众还登上展厅内的仿古戏台唱上一段，过把戏瘾。博物馆之友在享受免费开放的过程中，深深感受免费并不意味着文化的贬值，而是有更多的机会领略古代文明的灿烂，感受文化遗产的神韵。

    福建博物院正式免费开放后，由于措施得当，管理有力，服务到位，基本达到了预期的目标。每天平均参观人数在3000人次左右，与当时测算的人数大体吻合。广大观众自觉遵守“参观须知”及有关规定，大门口观众排队领票，展厅内人流平稳，秩序井然，总之，初步形成规范有序和安全的参观环境。一位曾在试行期间享受免费参观的观众兴致勃勃地表示：再次来到博物院，深感参观环境大为改善，展览内容更为丰富，免费开放让老百姓得到实惠，既品味了丰盛的“文化大餐”，又体验了高雅的休闲生活。