根据中宣部、财政部、文化部和国家文物局《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》精神和湖南省的博物馆、纪念馆免费开放工作会议统一部署,刘少奇同志纪念馆于3月18日对社会公众实行免费开放，比全省统一免费开放时间提前了两天。目前，共免费接待观众约40万人次，日均接待观众6000人次以上，同比增长115%。目前，馆区参观秩序良好、观众满意率高。

认识到位是确保免费开放效果的前提
　　

        3月14日，刘少奇同志纪念馆召开了免费开放动员大会，馆长和党组书记亲自做动员报告，充分向全体员工阐明免费开放的意义，进一步统一了员工思想。成立了免费开放领导小组和免费开放督查办，每天坚持由一名领导带队，到各个开放的景点去督查免费开放工作中存在的问题，及时发现，及时解决。一方面，要求全体员工积极参与到免费开放各项工作中来，为有序推进免费开放工作献计献策；另一方面，要求员工切实增强时代感、责任感、紧迫感，免费不等于免责，不能因为免费开放导致管理上的缺位，公共服务质量降低，更不能因为中央财政补偿了门票收入而滋生吃大锅钣的陈旧思想，回到“开门接客，关门睡觉，管章子，守柜子”的计划经济状态，而要不断加强文博工作者的业务和技能培训，提高服务意识、服务水平、服务质量和精神面貌。

一流的环境是确保免费开放效果的基础
　　

        完善好管理制度。一是从服务制度上进一步完善ISO9001/14001国际标准体系的运用，各景点实行免费定点讲解，重要团队需要特殊服务提前预约。针对观众不同层次的需求，在增加安全、保洁、讲解咨询、志愿者等服务人员数量的基础上，进一步加强岗位技能的培训，提高人员素质。在观众接待中心推行“一站式”服务和细微化服务，切实提高公共服务质量水平。二是建立健全参观制度，采取“免费不免票”的办法，在观众接待中心免费领取参观券，观众凭票参观。在此基础上科学建立客流量控制制度和疏导制度，健全开放服务管理制度，加强旅游购物和参观秩序的管理，制定突发事件的应急预案。三是以深化体制改革为突破口，进一步改革用人机制，实行中层干部竞争上岗。4月份面向社会公开招聘了6名讲解员。采取多形式培训员工，加强员工服务意识、法律意识教育培训。改革现有的管理模式，馆区物业管理实现社会化，并结合湖南省文物局目标管理考核和长沙市绩效考核工作任务，将任务层层分解，签订责任状，实行目标管理。
　　
        完善好基础设施。我们借助刘少奇同志诞辰110周年和创建国家一级博物馆契机，从人性关怀角度出发，在硬件设施上加大投入力度，今年计划投入6540万元，进一步改善陈列展览、安全保护、配套服务设施条件，完善旅游通道、厕所、园林小品、停车场、观众接待中心、公共信息标识符号等配套工程建设。

以人为本是确保免费开放效果的保障

　　
        以人为本，无论是作为一个口号，还是一种理念或一种管理方式，它都是符合人的心理需求的，它是博物馆管理者与员工、观众的情感纽带。我们坚持在工作中让观众感受到舒心、称心、放心，从而实现对观众心理上的关心。
　　
        1.从人性关怀出发着手制定免费开放方案。在制定刘少奇同志纪念馆免费开放政策时，我们从网上收集了全国近300家首批免费开放的博物馆、纪念馆的开放时间，基本上是朝九晚五，星期一闭馆，观众参观需要预约领取门票，且一般对日接待观众进行了3000至5000人不等的限制。我们结合自身实际，从人性关怀的角度出发，响亮提出了“免票不免责、免费服务更优、秩序更好”的服务口号，科学制定了免费开放方案。为了扩大免费开放政策知晓范围，达到广而告之的目的，3月18日，我们邀请湖南卫视、湖南经视、《湖南日报》、《长沙晚报》等省内媒体出席了免费开放仪式，通过在省内主流媒体、发传真、网站公示等方式向社会公示免费开放的有关政策措施、服务项目、开放时间、文明参观须知、服务投诉电话等内容，方便公众了解和监督，引导观众有序、文明参观，保证免费开放工作的顺利实施。馆区实行全年开放，开放时间从8:00至18:00，参观人数不进行限制，如遇到特殊情况，则延长开放至19:00，此举受到了公众的一致好评。

        2.从人性关怀出发推行十个免费服务。刘少奇同志纪念馆把以人为本作为博物馆公共服务的核心理念，让广大观众满意作为所有工作的出发点和落脚点，努力构建多层次的观众服务体系。免费开放以后，积极推行“十个一”免费工程。即免费开放、免费停车、免费讲解、免费咨询、免费提供茶水、免费提供简易药品、免费放映刘少奇生平影片、免费提供宣誓场所、免费讲授党课，免费为党员参观团体提供《论共产党员的修养》一书。对特殊群体、弱势群体注重人文关怀，及时提供拐杖、轮椅、童车等特殊设备。

        3.从人性关怀出发为观众提供多元化的文化产品。一是组建了一支宣讲队，自编自演节目10余个，以讲唱跳演的形式将刘少奇思想和精神搬上舞台，入社区、机关、学校、部队进行宣传。二是充分运用信息网络技术，延伸博物馆的传播和服务功能。积极做好“博物馆之友”的建设，充实志愿者队伍，加强数字博物馆建设，开辟专栏，完善刘少奇同志纪念馆网站及相关网页的建设。三是充分利用场馆服务。积极与机关、学校、社区、部队等机构联系，利用我们的场馆、设施向外提供服务。自免费开放以来，组织各种宣誓活动10余次，免费为长沙市老干局、环保局、审计局、林业局等单位讲党课20余次。四是与高校合作，加强对博物馆工作和刘少奇生平业绩思想的理论研究力度，共同培养专业人才，实行研究课题项目责任制，初步完成了《刘少奇家世研究》《刘少奇遗物故事》《刘少奇廉政故事》等书籍的编写，以理论创新来提升实际工作水平，不断推出新成果。

（2008年10月10日5版）