2009年12月10～13日，历时4天的 “庆祝新中国成立60周年全国文化遗产保护宣传讲解大赛”在沈阳进行。我有幸被抽选为大赛评审委员会的中文评委，有机会全身心地享受讲解员们的智慧与风采，为他们对讲解工作的热爱、投入和积极竞争向上的精神风貌所感动，同时对讲解工作有了更加深入的认识。
　　
        宣传教育和讲解服务：重要性得到前所未有的凸显
　　
        讲解作为博物馆的最前沿工作，对博物馆的影响越来越明显，也越来越直接。但长期以来，讲解工作的理论研究和工作交流相对薄弱，不少地区对讲解工作的重视也非常不够。全国讲解大赛无疑成为对全国讲解工作的理论总结和发展导向，成为促进全国讲解工作水平提升和与时俱进的最有效载体，促进讲解工作符合时代和行业发展要求。本次大赛从参赛的组别分类、语言分类、人员构成、参赛要求、最后产生的一等奖的讲解特点和风格等都尤为明显地体现了对讲解工作的导向作用。如随着2010年国际博协大会在上海召开，我国博物馆的国际化水平将得到极大提升，我国博物馆事业的发展也将遇到极大的机遇和挑战，外语讲解和志愿者工作有待于进一步提高和规范；又如随着我国公民整体素质的提升和人民群众精神需求品质的提高，对讲解员的讲解水平、知识积累、知识结构和才艺特长等综合素质都提出了更高的要求。面对这些新形势、新要求、新趋势，我们的博物馆管理者们要有敏锐的意识和高度的重视，重视外语讲解员的培养，大力拓展和规范志愿者的工作，采取有效措施大力提高讲解员的综合素质等。
　　
        讲解内容：据物讲史，注重对物的解析和文化内涵的挖掘，注重物史的原真性
　　
        本次大赛评分标准中，最重要的一条是讲解内容，要求据物讲史，史论结合，观点正确。强调的是讲解，而不是演讲和事迹报告。讲解是以陈列展览为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。博物馆的陈列展览以物为载体，通过真实的实物来向观众传递知识。因此讲解又是讲解员向观众对展厅里的物这些载体进行全面描述和由表及里的文化内涵的解析，让观众能透物见人、透物见史，透物见精神。博物馆的性质又注定了我们所讲解的物必须是真实的，我们所阐述的内涵必须是科学的。因此博物馆的讲解，无论是历史类的还是革命类和纪念类的，都应该以物为对象，层层挖掘和解析物的文化内涵，绝对尊重物和史的原真性和科学性。本次大赛中一个明显的现象是，历史类的讲解对据物讲史把握得较好，而革命类和纪念类的普遍不注重对物的解析，而主要侧重于对人和史、事的事迹宣扬和情感抒发，这就有点偏离讲解的轨道而成为演讲和报告。据了解，这种现象在以往几届大赛中也都普遍存在，但由于多种原因一直没有得到很好的认识和纠正，本次大赛中这一现象再一次被大家所热议并极力予以纠正，得到广大参赛者和文博工作者的认可支持。
　　
        讲解手段和风格：注重沟通与交流，恰如其分地运用情感，避免过度的情感宣泄
　　
        讲解综合了教师、播音、演讲、表演等行业和专业的手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。不过讲解行为对象是博物馆的观众，其行为是一种人与人之间的沟通和交流，因此讲解最主要的技术手段是用于为观众进行讲述和解析，讲解风格的基本形式应该是沟通和交流，是娓娓道来的讲述，其他的手段都是适当辅助。这其中肯定会有情感的表达，而且不同类型的博物馆情感表达的强度也是有区别的：历史类的较为含蓄和内敛，革命类和纪念类的较为激烈和张扬。也正因为这一点，长期以来业界普遍认为历史类的讲解赛不过革命类和纪念类的，认为革命类和纪念类的讲解在气势和情感上占优势，很容易赢得观众的心。实际上，这是一个认识误区。试想想，当你在真实的展厅中听讲解时，无论是革命类或是纪念类，假如你听到的是一种极度张扬和释放的讲解，你会认为这是在讲解吗？你会认为这是在博物馆参观吗？你的注意力会集中在物上还是集中在讲解员身上呢？事实上，大赛前不久，我曾经带着小孩参观了侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆，馆方安排了一个讲解员给我们讲解，讲解员并没有表现出激昂的情绪或是声泪俱下的情感，而是一种讲述式的交流，但讲解员沉浸在其中，她的讲述自然而然就带着发自内心的情感，感动着我们在场的每一位观众，让我们随着那一段历史心情跌宕起伏，连孩子也不例外。所以，只要你的感情是真挚的，是自然而然的，是发自内心的，无论慷慨激昂或是内敛含蓄，都会具有同样的感染力。讲解是一种自然、平等、亲切、真挚的交流，内在是主体，外在是辅助。本次大赛中，我们听到了比较多的情感高涨的讲解，有的让人感觉很不自在，因为我们的讲解员对讲解内容理解得不够到位，或者说缺乏一种必须的历练，所以对讲解内容的情感把握不准，有时外在越张扬，情感的偏离就越大，听者就会越觉得不舒服。因此，讲解时情感恰如其分的运用非常重要。讲解和展览一样，形式服从于内容，内容决定形式。
　　
        讲解员的文化素质：知识型、研究型、学者型
　　
        本次大赛有才艺体现，还有知识问答，讲解员们普遍表现出一定的综合素质。但不可否认，大赛仍暴露出一个非常突出的问题，那就是讲解员们对讲解内容理解不够，研究不够，主要停留在对讲解词的背诵层面上，导致讲解不生动、层次不清晰、信息不丰富、内容不深入、情感不自然，有的甚至观点欠科学。因此，讲解员文化素质的提高迫在眉睫，必须要高度重视对讲解员学习能力和研究能力的培养，知识型、研究型、学者型要成为讲解员选拔培养的方向之一。无论是革命类、纪念类或是历史类、专题类博物馆，讲解员的讲解都不仅是背诵讲解词，而是要对讲解词进行学习、理解、研究，把它转化成自己的知识，有了自己的思想后再与观众进行交流、沟通。一次精彩的讲解必定是一次文化的熏陶、知识的传授和思想情感的交流。对这一点，长期存在两个认识上的误区。一是认为历史类的讲解研究的性质要强一些，而革命类和纪念类的可以有更多的背诵，因为历史类的题材在研究上不定性的多，而革命类和纪念类的题材在研究上定性的多。其实不然，不管定性与不定性的讲解内容，如果缺少讲解员自己的理解、转化和吸收，必定难以产生有血有肉、情感丰富真挚的讲解效果。二是讲解员的选拔特别注重年龄和形象，认为讲解岗是青春岗。讲解岗是窗口的窗口、形象的形象，作为在此工作的讲解员应年轻漂亮、英俊潇洒、仪表堂堂。讲解员形象好，这固然很好，被形容为博物馆一道靓丽的风景。但是，养心更重要，气质更重要。气质是一种内在美，有内涵的风景才能持久靓丽。讲解员是文化的传播者和传授者，自身的底蕴、内在的素养、知识结构和丰富程度都会直接影响讲解的质量和效果。因此讲解员的选拔要注重外在，更要注重内在，年龄大的更有阅历、知识、素养等内在优势的，不应该排除在讲解岗位之外。认为讲解员是吃青春饭的思想未免陈旧了。事实上，随着广大群众精神文化需求品质的提升，对有内涵、有深度、有研究、有见解的讲解和智者型、知识型、学者型讲解员的需求越来越迫切了。有不少人甚至认为研究型讲解员的培养已成为文博界增强影响力、辐射力、传播力、吸引力和感染力的重要方式。中共中央政治局常委李长春在河南博物院视察时的讲话中也指出：要加强博物馆讲解队伍建设，将具有丰富的历史文化知识、深厚的专业造诣的人员充实到讲解队伍中去，通过丰富的专业知识和流畅的语言表达，使博物馆宣传教育工作水平得以全面提升。
　　
        讲解员的职责角色：多面手、复合型
　　
        博物馆的宣传教育和讲解服务工作是博物馆各项工作中最贴近公众、最直接服务于公众的部分。随着博物馆事业的发展，讲解工作一方面要求越来越高，另一方面已不再是宣传教育工作的全部，成为了宣传教育工作形式和手段之一，还有其他更多的宣传教育手段和技能需要讲解员掌握和运用。因此，讲解员作为宣传教育工作的直接执行者，职责范围越来越宽了，所需要掌握的宣传教育手段和技能也越来越多。讲解工作不再是讲解员唯一的工作。讲解员还需要外出深入单位、学校、社区等开展宣讲活动，需要能策划、组织、执行丰富多彩、形式多样的社会教育和第二课堂活动，要能撰写不同深度的讲解词，要会研究不同观众的参观心理以因人施讲，要懂得制作和运用PPT等现代科技形式来提升讲解和宣讲效果。随着讲解员职责的拓宽和提高，对讲解员的培养也要与时俱进，不能只停留在发音、语言表达、形体姿态等讲解专业技巧方面上。而我们宣教工作的交流和比武也需要创新内容和形式，内容上不要只局限在讲解上，还可拓展到其他活动的策划创意、讲解稿的撰写、应急事件的处理、理论的研究、现代技术的应用等方面；形式上可以是比赛，也可以是交流探讨、模拟再现、方案评比等。据了解，广西、上海等地区已开始了这些创新的探索和实践。今后的讲解员应该朝着多才、全面、复合型方向发展。本次大赛要求讲解员们对自己的才艺进行展示就是对这一方向的一个导向。
　　
        讲解员队伍的稳定：制定政策，提供机会，不拘一格留人才
　　
        随着博物馆的现代化转型，讲解事业进入到了一个新的发展阶段，对讲解员的专业、知识、技能要求更严，综合素质要求更高，近年来讲解员队伍的稳定和发展问题却日益突出，难聘、难留、难培养成为博物馆界中讲解员工作的普遍问题。由于发展上的需求，目前博物馆对讲解员学历都要求在本科以上，但又由于讲解岗位人员较多，讲解员的用工形式有着事业编制、编外聘用之分，并且编外聘用的形式比较普遍。加上体制机制的原因，编外编内待遇不同，机会不均，导致讲解员队伍极不稳定，人员外流现象十分严重。这一现象已引起了博物馆管理者的高度重视，纷纷制定相应政策，不拘一格留人才。如制定激励政策，努力提高待遇，提供转编的机会，制定晋升职称的政策等。具体有通过星级讲解员的评定来提高优秀讲解人员待遇、利用少量编制政策来留住优秀人员，制定职称晋升和聘用政策等。通过实践，这些都是行之有效的措施和办法，但这些措施都跟经济待遇挂钩，却又不在财政预算认可的范畴，所以一般的博物馆都难以有执行兑现的能力，只有少数经济条件较好的单位可以采取执行。因此，讲解岗和讲解员的特殊性质，更需要得到政府部门的认识、重视和支持，创新体制和机制，不要一味地拘泥于现有的政策制度，而是本着解决问题、促进博物馆事业发展的务实态度，和博物馆一起制定相应的人事、财政、职称政策等，并给予公共财政支持，从根本上解决这些问题，给博物馆宣教工作的全面提升创造必要条件。

（2010年1月20日4版）